Política de privacidad

Introducción

Cristal Zipa, con domicilio en Calle 4 # 9-27, Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web o mediante la prestación de nuestros servicios de aseo.

Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos como titular de los datos. Está elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales de Colombia y el Decreto 1377 de 2013.

Si tiene preguntas sobre el manejo de su información, puede escribirnos a [email protected].

Datos que recopilamos

Cuando usted utiliza nuestro formulario de contacto o solicita un servicio, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Dirección del inmueble donde se prestará el servicio
• Información sobre el tipo de servicio solicitado
• Datos de navegación recopilados mediante cookies (ver Política de cookies)

Base legal: El tratamiento se realiza con base en el consentimiento del titular (formulario de contacto), la ejecución de un contrato de prestación de servicios, y el interés legítimo para el mejoramiento de nuestros servicios.

Tiempo de conservación: Los datos de contacto se conservan durante el período de vigencia de la relación comercial y hasta cinco años después de su terminación, conforme a las obligaciones legales aplicables en Colombia.

Uso de sus datos

Usamos sus datos personales únicamente para las siguientes finalidades:

• Responder su solicitud de información o cotización
• Coordinar y ejecutar los servicios de aseo contratados
• Enviar confirmaciones de visita y comunicaciones relacionadas con el servicio
• Emitir documentos de facturación
• Mejorar la calidad del sitio web mediante análisis estadístico anónimo

Comunicaciones de mercadeo: No enviamos comunicaciones publicitarias sin su consentimiento previo. Si desea dejar de recibirlas en algún momento, puede solicitarlo por correo a [email protected].

Compartición con terceros: No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento (ej. herramientas de analítica web), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.

Medidas de protección

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger sus datos:

• Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS con cifrado TLS
• Acceso restringido a los datos por parte del personal autorizado únicamente
• Almacenamiento en servidores con controles de acceso
• Revisión periódica de procedimientos de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, lo notificaremos en los plazos establecidos por la normativa colombiana aplicable y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si corresponde.

Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para funcionamiento básico, análisis de uso y mejoras de experiencia. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

Para más información, consulte nuestra Política de cookies.

Sus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos como titular de sus datos:

• Conocer: saber qué datos suyos tratamos y para qué.
• Actualizar y rectificar: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Suprimir: pedir la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización: retirar su consentimiento para el tratamiento en cualquier momento.
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] con su nombre completo y la solicitud detallada. Daremos respuesta en los plazos establecidos por la ley (máximo 15 días hábiles).

Vínculos externos

Nuestro sitio puede contener vínculos a páginas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, contáctenos para eliminarlos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios sustanciales los comunicaremos a través del sitio web o por correo electrónico a los clientes con relación activa.

La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento. El uso continuado del sitio o de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.