Términos y condiciones

1. Definiciones

• Cristal Zipa / la empresa: persona jurídica prestadora de servicios de aseo con domicilio en Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia.
• Usuario / cliente: persona natural o jurídica que utiliza el sitio web o contrata los servicios de aseo.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de aseo descritas en el sitio web: limpieza de hogar, vidrios y cristales, o contrato institucional.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos términos y condiciones, la oferta de servicio aceptada y, en su caso, el contrato específico suscrito por las partes.
• Sitio web: el dominio cristalt.biz y todas sus páginas.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación plena de estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio o de contratar nuestros servicios.

Para contratar nuestros servicios se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir acuerdos en Colombia. Los menores de edad no pueden contratar directamente; debe hacerlo su representante legal.

3. Descripción del servicio

Cristal Zipa ofrece los siguientes servicios en los municipios de Zipaquirá, Cajicá, Chía y Cogua (Cundinamarca, Colombia):

• Limpieza de hogar: visita de cuatro horas con asistente asignado de manera consistente.
• Servicio de vidrios y cristales: limpieza de superficies de vidrio accesibles con equipo de agua purificada.
• Contrato institucional mensual: servicio continuo para espacios de hasta 600 m², con supervisor, registros diarios e informe mensual.

La prestación de servicios fuera de la zona de cobertura indicada se evalúa caso a caso y puede implicar condiciones distintas.

4. Responsabilidades del usuario

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz al momento de solicitar el servicio.
• Garantizar el acceso al espacio en la ventana horaria acordada.
• Informar con al menos 48 horas de anticipación cualquier cambio en la fecha de visita.
• Indicar condiciones especiales del espacio (materiales sensibles, mascotas, áreas restringidas) antes del inicio del servicio.
• No utilizar el sitio web para actividades ilegales, fraudulentas o que perjudiquen a terceros.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web —textos, imágenes, logotipos, diseño y código— son propiedad de Cristal Zipa o de sus licenciantes. Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio con fines informativos personales.

Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de los contenidos sin autorización escrita previa.

6. Condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda según la normativa vigente. El pago se realiza según las condiciones acordadas al momento de la contratación.

• Servicio de hogar y vidrios: pago al finalizar cada visita o según calendario acordado.
• Contrato institucional: pago mensual al inicio de cada período o según lo estipulado en el contrato específico.

Cancelaciones: si el cliente cancela una visita con menos de 48 horas de anticipación, la empresa podrá cobrar hasta el 50% del valor del servicio programado como compensación por los costos operativos incurridos.

7. Condiciones específicas del servicio

Alcance: el servicio cubre las áreas y tareas descritas en la oferta aceptada. Cambios en el alcance durante la ejecución deben ser acordados previamente.

Acceso y llaves: si el cliente entrega llaves o códigos de acceso, Cristal Zipa los custodiará con el procedimiento descrito en su política interna. La devolución puede solicitarse en cualquier momento.

Daños preexistentes: antes de iniciar el servicio de vidrios, el equipo documenta daños existentes. Cristal Zipa no asume responsabilidad por deterioros previos a la prestación del servicio.

Contratos institucionales: tienen una duración mínima de un mes y se renuevan automáticamente. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso previo por escrito.

8. Limitaciones

El servicio se presta con criterio profesional, pero Cristal Zipa no puede comprometerse a resultados específicos cuando existan condiciones ajenas a su control (estado previo del inmueble, materiales deteriorados, infestaciones no declaradas, etc.).

La información del sitio web tiene carácter orientativo. Para condiciones específicas de contratación, prevalece lo acordado por escrito entre las partes.

9. Responsabilidad

La responsabilidad de Cristal Zipa por daños directos causados durante la prestación del servicio se limita al valor del servicio contratado en la visita donde ocurrió el incidente, salvo disposición legal en contrario.

Cristal Zipa no es responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, interrupción de actividades o daños consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

10. Terminación

El cliente puede cancelar el servicio de hogar o vidrios con 48 horas de anticipación sin penalización, salvo lo indicado en la sección de pagos.

Los contratos institucionales se terminan con 30 días de aviso escrito. Cristal Zipa puede suspender el servicio de manera inmediata si el cliente incumple estas condiciones o si existe riesgo para el personal.

11. Resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de manera directa en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la comunicación del desacuerdo.

Si no se llega a un acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos establecidos en la legislación colombiana (conciliación, amigable composición) antes de recurrir a la jurisdicción ordinaria competente en Zipaquirá, Cundinamarca.

12. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en vigor. La omisión de Cristal Zipa en ejercer algún derecho no implica renuncia al mismo.

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio web. Las condiciones específicas del servicio se complementan con el contrato o la oferta aceptada por el cliente.

13. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en el sitio web con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o del servicio tras la publicación implica la aceptación de la versión vigente.